Support Team
$19USD / 每坐席/月，按年付费
适合已超出共享收件箱阶段的团队的核心支持 essentials。
- 电子邮件和工单系统
- 工单路由
- 预构建分析仪表板
- 预写回复
- 客户上下文
AI 知识库问答工具
- 产品简介
- Zendesk 服务平台的 AI 层，在支持渠道中增加 AI 智能体、坐席 Copilot 工具、知识和自动化。
- 收录时间
- 2026/10/25
- 价格类型
- 付费
- 官方信息
- 官网、公司与支持信息 ↗
产品概览
Zendesk AI 是什么？
Zendesk AI 是驱动 Zendesk Resolution Platform 的智能层。它将能够跨多步骤请求进行推理并在业务系统间执行操作的自主 AI 智能体，与面向坐席的工具（如 Copilot、写作工具、智能分诊和语音生成式 AI）相结合。它还包括 AI 知识库能力、操作构建器，以及针对工单、消息、实时聊天和语音的全渠道自动化。它面向客户服务和员工服务团队，帮助自动完成解决、路由和优先处理工单，并为坐席提供上下文。访问权限打包在 Zendesk Suite 计划中，部分能力包含在 Suite 中，额外的坐席和管理员工具包含在 Copilot 附加组件中；定价为按坐席每月、按年付费。
Zendesk AI 核心功能
可跨渠道解决复杂问题的自主 AI 智能体
坐席 Copilot 和 AI 写作工具
AI 知识库和生成式搜索
智能分诊和自动协助
面向语音的生成式 AI
操作构建器和集成
面向消息、实时聊天和电话的全渠道路由
采用 OpenAI 及其他提供商的多 LLM 架构
Zendesk AI 使用场景
跨电子邮件、聊天和语音自动完成客户支持解决
通过建议回复和上下文协助坐席
构建和维护 AI 驱动的知识库
使用 AI 路由和优先处理工单
扩展员工服务和 IT 支持
Zendesk AI 常见问题
Zendesk AI 是驱动 Zendesk Resolution Platform 的智能能力，为坐席和管理员提供 AI 工具，并通过 AI 智能体自动处理客户交互。
AI 智能体是自主系统，可在任何渠道理解并解决复杂问题，跨多步骤请求进行推理，在业务系统间执行操作，并根据结果持续改进。
它自动执行任务、路由和优先处理工单、加快响应和解决时间，并从每次交互中学习以持续改进。
部分 AI 能力包含在 Zendesk Suite 计划中，额外的坐席和管理员工具可通过 Copilot 附加组件获得。定价和打包信息见 Zendesk 定价页面。
Suite Team 包含 AI 智能体、AI 知识库和 AI 操作构建器；Suite Professional 增加管理员 Copilot、应用构建器、写作工具和快速报告；Suite Enterprise + Copilot 增加智能分诊、自动协助和面向语音的生成式 AI。
按年付费时按坐席每月定价：Support Team 19 美元、Suite Team 55 美元、Suite Professional 115 美元。Suite Enterprise + Copilot 需要联系销售。
Zendesk AI 采用灵活、模块化的架构，使用多个领先 LLM，包括具有零数据保留端点的 OpenAI，以及托管在 Microsoft Azure、Amazon Bedrock 或 Google Cloud Platform 上的模型。
Zendesk AI 在设计上遵循隐私、安全和合规原则，详细信息见 Zendesk Trust Center。
Zendesk AI 官方信息
- 公司
- Zendesk
- 官网
- https://zendesk.com/ai
- 文档
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/
- 联系
- https://www.zendesk.com/contact/
Zendesk AI 价格方案
所示价格为按年付费时每坐席每月价格。Suite Enterprise + Copilot 需要联系销售。
Suite Team
$55USD / 每坐席/月，按年付费
统一支持渠道，并通过 AI 智能体自动完成解决。
- Support Team 功能
- AI 智能体
- AI 知识库
- AI 操作构建器
- 全渠道路由、消息、实时聊天和电话
Suite Professional
$115USD / 每坐席/月，按年付费
用于优化支持运营的高级自动化和 AI 驱动洞察。
- Suite Team 功能
- AI 管理员 Copilot
- AI 应用构建器
- AI 写作工具
- AI 快速报告
Suite Enterprise + Copilot
高级安全性、治理以及最主动的 AI 助手；需通过销售获取。
- Suite Professional 功能
- AI 智能分诊
- AI 自动协助
- 面向语音的生成式 AI
- 审批工作流和沙盒环境
用户评价
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