Growth
$19USD / 每坐席每月，按年计费
用于通过电子邮件启动 AI 驱动服务的入门方案。包含 Freddy AI Agent 及前 500 次会话和核心帮助台功能。
- Freddy AI Agent（包含前 500 次会话）
- 工单和共享收件箱
- 客户门户和知识库
- 开箱即用的分析和报告
- 线程和任务
AI 知识库问答工具
- 产品简介
- 面向 Freshdesk 客户服务的 AI 智能体与 Copilot，可解决邮件查询、协助坐席并呈现洞察。
- 收录时间
- 2026/10/26
- 价格类型
- 付费
- 官方信息
- 官网、公司与支持信息 ↗
产品概览
Freshdesk Freddy AI 是什么？
Freshdesk Freddy AI 是 Freshworks 旗下 Freshdesk 客户服务软件中的 AI 层。它结合了开箱即用的 AI 智能体、坐席 Copilot 和 AI 洞察，帮助支持团队解决邮件查询、确定工作优先级、起草符合品牌调性的回复、翻译对话、总结长对话线程，并通过根因分析发现趋势。团队可在 AI Agent Studio 中构建、测试、部署和监控 AI 智能体，通过 MCP 连接客户数据，并通过引导式入门扩大 AI 采用范围。可通过 Freshdesk Growth、Pro 和 Enterprise 方案使用，每个方案均包含前 500 次 Freddy AI Agent 会话，并可选择附加组件获取更多会话和 Freddy AI Copilot。
Freshdesk Freddy AI 核心功能
用于电子邮件的 Freddy AI Agent，支持往返回复和解决方案捕获
AI Agent Studio，用于构建、测试、部署和监控 AI 智能体
Freddy AI Copilot，具备情绪分析、回复助手、实时翻译、摘要和解决方案助手
Freddy AI Insights，具备主动警报、根因分析和对话式洞察
MCP 集成，用于将客户数据与 AI 工具和应用连接
引导式 AI 入门和快速启动演练
多语言帮助台和知识库翻译
工单、共享收件箱、客户门户和知识库
Freshdesk Freddy AI 使用场景
使用理解客户意图的 AI 智能体自动化电子邮件支持
通过起草回复、摘要和实时翻译协助坐席
使用 AI 洞察分析支持绩效趋势和根因
为支持工作流构建和监控自定义 AI 智能体
通过引导式入门在团队和渠道中扩大 AI 采用范围
Freshdesk Freddy AI 常见问题
注册后可立即访问 Enterprise 方案 14 天。Freshdesk 会在试用到期前提醒您；之后您可以选择方案并通过信用卡付款以继续，否则账户将被暂停。
会话是最终用户与 AI Agent 之间的一次唯一交互。对于电子邮件 AI Agent，会话是从客户第一封电子邮件开始的 72 小时窗口，该窗口内的所有 AI 回复计为一次会话。
Growth、Pro 和 Enterprise 方案均包含前 500 次 Freddy AI Agent 会话，每个账户仅限一次。用完后，可以购买额外会话。
您可以购买任意数量的 AI 智能体会话包。有效期与您的付款周期一致；例如，按季度付款意味着会话按季度过期。
不需要。Freddy AI Copilot 可以购买并分配给任意数量的坐席。
不，Freddy AI Copilot 不提供日通行证。
您可以立即升级。降级或取消将在您的期限结束时生效，并可在 Freshdesk 账户的 Billing 下管理。
Freshdesk 接受 Visa、Mastercard、Discover 和 American Express。不接受 PayPal，线下付款遵循美元定价。
Freshdesk Freddy AI 官方信息
- 公司
- Freshworks Inc.
- 官网
- https://freshworks.com/freshdesk
- 联系
- https://www.freshworks.com/contact/
Freshdesk Freddy AI 价格方案
所示价格为每坐席每月价格，按年计费。Enterprise 方案提供 14 天免费试用；未列出免费方案。
Pro
$55USD / 每坐席每月，按年计费
用于在整个企业扩展 AI 驱动服务的方案。增加多语言帮助台、自定义仪表板、智能路由、多个 SLA 策略和外部协作者。
- Freddy AI Agent（包含前 500 次会话）
- 多语言帮助台
- 自定义仪表板和报告
- 智能路由
- 多个 SLA 策略
Enterprise
$89USD / 每坐席每月，按年计费
用于企业级 AI 驱动服务的方案。增加 Freddy AI Insights、基于技能的路由、沙盒、审计日志和域/IP 允许列表。
- Freddy AI Agent（包含前 500 次会话）
- Freddy AI Insights
- 基于技能的路由
- 沙盒
- 审计日志
用户评价
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