语音
$0.038USD / 每分钟
语音渠道交互的按交互付费定价，AI 能力包含在渠道价格中。
- 按语音交互分钟计费
- 无基于坐席的许可
- 无单独的 AI 许可费用
- 无最低消费或长期合同
AI 客服工具
- 产品简介
- 面向客户体验的智能体AI解决方案，可在企业规模下处理语音、聊天、电子邮件、短信等渠道的交互。
- 收录时间
- 2026/10/28
- 价格类型
- 付费
- 官方信息
- 官网、公司与支持信息 ↗
产品概览
Amazon Connect Customer 是什么？
Amazon Connect Customer 是专为客户体验打造的智能体AI解决方案。它支持客户交互的完整生命周期，从主动触达到自助服务解决再到坐席辅助，覆盖语音、聊天、电子邮件、短信、网页、WhatsApp 和 Apple Messages 等渠道。业务用户可在无代码可视化画布上设计智能体体验，将自主推理与身份验证、合规披露等确定性、基于规则的步骤相结合。AI智能体能够理解意图、跨渠道保持上下文、检索知识并执行处理退货或更新账户等操作，同时实时协助人工坐席。它运行在 AWS 基础设施上，采用按需付费定价，无基于坐席的许可。
如何使用 Amazon Connect Customer
- 1
创建或登录 AWS 账户
通过产品页面链接的 AWS 登录和账户创建流程访问 Amazon Connect Customer。
- 2
设计对话体验
使用无代码可视化画布，将智能体推理与身份验证和合规披露的结构化、基于规则的步骤相结合。
- 3
连接渠道
配置语音、聊天、电子邮件、短信、网页、WhatsApp、Apple Messages 及其他渠道，使客户可在渠道间切换而无需重复信息。
- 4
使用模板启动
使用预构建模板从单一工作流开始，验证价值，然后按自己的节奏扩展。
Amazon Connect Customer 核心功能
智能体AI可在客户交互中自主推理、决策和行动
无代码可视化画布，将智能体推理与确定性、基于规则的步骤相结合
在语音、聊天、电子邮件、短信、网页、WhatsApp 和 Apple Messages 间保持相同的 AI、路由和客户上下文
Live Sync 将语音对话与屏幕界面同步
AI智能体通过分步指导和建议回复实时协助人工坐席
预构建模板可在数周内上线首个用例
符合 HIPAA 资格，支持 PCI DSS、FedRAMP、SOC、ISO 27001 和 GDPR
数据在静态和传输中加密，并保留在您选择的 AWS 区域
基于角色的权限管理谁可构建、批准哪些模型以及 AI 可说什么
Amazon Connect Customer 使用场景
跨语音和数字渠道自助解决客户请求
主动客户触达
为人工坐席提供实时协助
通过 AI 智能体处理退货、更新账户或重新预订航班
引导式语音与屏幕交易，例如边说话边填写表单
使用预构建模板启动首个客户体验工作流
Amazon Connect Customer 常见问题
它是专为客户体验打造的智能体AI解决方案，可在任何渠道和企业规模下支持客户交互的完整生命周期，从主动触达到自助服务解决再到坐席辅助。
这是一种 AI 自主推理、决策和行动而非遵循脚本的方法。在 Amazon Connect Customer 中，业务用户在无代码可视化画布上设计这些体验，将智能体推理与确定性、基于规则的步骤相结合。
AI 智能体能够理解意图、跨渠道保持上下文、检索知识并执行处理退货、更新账户或重新预订航班等操作。它还可同时跨语音和屏幕工作，并实时协助人工坐席。
它在语音、聊天、电子邮件、短信、网页、WhatsApp、Apple Messages 等渠道提供相同的 AI、路由和客户上下文。客户可在渠道间切换而无需重复信息。
定价为按需付费，无最低消费、无长期合同、无基于坐席的许可、无基于令牌的费用。您按渠道按交互付费：语音每分钟 $0.038，聊天每条消息 $0.010，短信每条消息 $0.014，电子邮件每封 $0.080，所有 AI 能力均包含在内。
它将数据、模型和对话逻辑保留在一个 AWS 信任边界内。它符合 HIPAA 资格，支持 PCI DSS、FedRAMP、SOC、ISO 27001 和 GDPR，数据在静态和传输中加密，并保留在您选择的 AWS 区域。
预构建模板可在数周而非数月内上线首个用例。业务和 CX 团队可直接在无代码可视化画布上设计对话体验，并为需要完整架构控制的用户提供开发者优先路径。
您可从产品页面登录或创建 AWS 账户，或请求与 AWS 专家咨询。
Amazon Connect Customer 官方信息
- 公司
- Amazon Web Services
- 官网
- https://aws.amazon.com/products/connect/customer
- 文档
- https://docs.aws.amazon.com/connect/
- 联系
- https://aws.amazon.com/contact-us/
Amazon Connect Customer 价格方案
按需付费定价，无最低消费、无长期合同、无基于坐席的许可、无基于令牌的费用。所有 AI 能力均包含在渠道价格中。价格以美元计。
聊天
$0.010USD / 每条消息
聊天渠道消息的按交互付费定价，AI 能力包含在渠道价格中。
- 按聊天消息计费
- 无基于坐席的许可
- 无单独的 AI 许可费用
- 无最低消费或长期合同
短信
$0.014USD / 每条消息
短信渠道消息的按交互付费定价，AI 能力包含在渠道价格中。
- 按短信消息计费
- 无基于坐席的许可
- 无单独的 AI 许可费用
- 无最低消费或长期合同
电子邮件
$0.080USD / 每封电子邮件
电子邮件渠道交互的按交互付费定价，AI 能力包含在渠道价格中。
- 按电子邮件计费
- 无基于坐席的许可
- 无单独的 AI 许可费用
- 无最低消费或长期合同
用户评价
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