Bronze
入门套餐，专注于通过消息优先的工作区提升坐席效率。
- 多渠道坐席工作区、cobrowse 和安全表单
- 管理控制台、活动构建器以及用户和技能管理
- 网页、应用、短信、电子邮件、WhatsApp 和其他消息渠道
- Integration Hub 以及对 50+ 数据、连接和自定义 API 的访问
- 标准技术支持和社区客户成功
AI 客服工具
- 产品简介
- 企业级对话式 AI 平台，用于在消息和语音渠道中编排 AI 与人工坐席，以提供客户服务与商务体验。
- 收录时间
- 2026/10/28
- 价格类型
- 付费
- 官方信息
- 官网、公司与支持信息 ↗
产品概览
LivePerson 是什么？
LivePerson 是一个企业级对话式 AI 平台，帮助品牌设计、模拟、验证并持续改进 AI 坐席与人工坐席的对话。其 Conversational Cloud 可在网页、应用、短信、WhatsApp 等渠道编排消息和语音，而 Conversation Builder、Intent Manager、KnowledgeAI 和 AI Annotator 等工具让团队能够构建聊天机器人、基于现有内容提供答案，并优化意图模型。Syntrix 可模拟数千次客户交互，在上线前测试 AI 坐席并培训联络中心员工。该平台面向金融服务、零售、旅游、医疗和电信等行业中的 CX 负责人、联络中心和数字团队，强调开放集成、分析和企业级安全。访问需通过销售报价和演示安排，而非自助注册。
如何使用 LivePerson
- 1
申请演示
使用官方申请演示表单，观看 Conversational Cloud 的实际运行，并讨论您的联络中心或数字服务需求。
- 2
申请报价
通过报价申请页面联系销售，讨论 Bronze、Silver 或 Gold 套餐以及适合您组织的权益。
- 3
构建并测试 AI 坐席
使用 LivePerson AI Studio 通过拖拽组件设计单个 AI 坐席，然后在上线前使用内置模拟工具进行测试。
- 4
在 Conversation Builder 中编排旅程
将多个 AI 坐席、聊天机器人和人工坐席连接成更广泛的销售与服务流程，并可跨消息渠道扩展。
- 5
使用 KnowledgeAI 提供有依据的答案
连接知识库、CRM 或 CMS 内容，使机器人和人工坐席能够提供一致的答案，并可使用 Hallucination Detection 检查可靠性。
- 6
使用 AI Annotator 改进机器人
让坐席在解决咨询时标记未被理解的消费者意图，然后使用这些标注更新意图模型并提高 containment。
LivePerson 核心功能
Conversational Cloud，用于在消息和语音中编排 AI 与人工坐席
Conversation Builder 无代码机器人构建器，包含模板和对话后调查
Intent Manager，用于创建、管理、测试和激活意图模型
KnowledgeAI，统一精选内容和外部 CMS 以提供快速答案
AI Annotator，通过实时坐席反馈改进意图模型
Syntrix 模拟，用于验证 AI 坐席并培训联络中心坐席
LivePerson AI Studio 低代码构建器，用于专用 AI 坐席
Integration Hub，包含 CRM、CMS、Google CCAI 和 Workato 连接器
跨语音和消息的对话智能与分析
企业级安全，符合 GDPR、HIPAA 和 PCI DSS
LivePerson 使用场景
通过 AI 聊天机器人自动化跨消息渠道的客户服务咨询
根据意图将客户路由到正确的 AI 坐席、人工坐席或团队
将知识库、政策和 FAQ 转化为一致的客户答案
通过对话式表单筛选潜在客户并收集数据
模拟客户交互，在上线前测试 AI 坐席
通过模拟对话培训联络中心坐席
使用 LLM 驱动的语音机器人现代化语音体验
统一跨语音和消息的对话分析
LivePerson 常见问题
LivePerson 将 AI 聊天机器人描述为被编程以提供自动回复的数字系统，而 Conversational AI 指聊天机器人背后的 AI 技术，通过自然语言处理和机器学习使其更像人类。
根据 LivePerson 的说法，聊天机器人按照脚本路径执行定义明确的任务，而 AI 坐席会分析过去的交互、推理、适应并更自主地行动，以完成通常需要人工坐席的任务。
LivePerson 建议使用 AI Studio 通过拖拽工具设计和测试单个 AI 坐席，使用 Conversation Builder 编排多个坐席并将其集成到更广泛的客户旅程中。
定价分为 Bronze、Silver 和 Gold 套餐，附加项极少且无服务费。具体金额通过报价申请提供，部分权益需要与销售代表讨论。
Bronze 专注于通过消息优先的工作区提升坐席效率，包括多渠道坐席工作区、管理工具、消息渠道、Integration Hub 访问和标准技术支持。
Gold 通过高级分析和 Generative AI 增强个性化，包括 Copilot Assist、Copilot Rewrite、KnowledgeAI Agent 和 Routing AI Agent 等 AI Agents、Hallucination Detection、Prompt Library 和自带 LLM。
Syntrix 模拟数千次真实客户交互，以在与客户互动之前验证 AI 坐席并培训联络中心坐席。
AI Annotator 使用机器学习标记机器人不理解的消费者意图，使坐席在解决咨询时能够标记意图，无需编码即可实时训练机器人。
LivePerson 官方信息
- 公司
- LivePerson
- 官网
- https://liveperson.com/
- 文档
- https://developers.liveperson.com/
- 联系
- https://www.liveperson.com/request-demo/
LivePerson 价格方案
定价分为 Bronze、Silver 和 Gold 套餐，附加项极少且无服务费；具体金额通过报价申请提供。部分权益，包括 Analytics Studio、Proactive Messaging 和 Generative AI tokens，需要与销售代表讨论。
Silver
中端套餐，增加智能自动化以提升自助服务。
- 包含 Bronze 中的所有内容
- Conversation Builder，用于跨消息渠道构建无代码机器人
- KnowledgeAI，用于从精选内容中提供统一答案
- Conversation Assist，为坐席推荐机器人和答案
- 增强技术支持和共享客户成功经理
Gold
顶级套餐，通过高级分析和 Generative AI 增强个性化。
- 包含 Silver 中的所有内容
- Copilot Assist 和 Copilot Rewrite，用于生成式 AI 坐席支持
- AI Agents，包括 KnowledgeAI Agent 和 Routing AI Agent
- Hallucination Detection、Prompt Library 和自带 LLM
- 增强技术支持和指定客户成功经理
用户评价
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