Free Suite
$0USD / 用户/月
免费的 Salesforce 销售套件，用于入门核心 CRM 工具。它是 Starter Suite 之下的入门层级。
- 客户、联系人、潜在客户和商机管理
- 包含 Slack Free
- 每个组织 10GB 数据存储
- 内置 AI 功能
AI 客服工具
- 产品简介
- Salesforce 面向客户服务的 AI，结合 Agentforce 代理、Einstein 回复和知识管理，实现支持与自助服务自动化。
- 收录时间
- 2026/10/28
- 价格类型
- 暂未说明
- 官方信息
- 官网、公司与支持信息 ↗
产品概览
Salesforce Service AI 是什么？
Salesforce Service AI 是 Salesforce 的客户服务 AI 产品，将人工与 AI 代理汇聚于同一平台，以降低服务成本。它涵盖用于代理式自助服务的 Agentforce 服务代理、为支持团队起草回复的 Einstein Service Replies，以及以服务知识为依据生成答案的 AI 知识管理。团队可部署自助服务体验、协助人工代理，并跨渠道连接服务运营。该页面面向希望自动化常规支持并扩展自助服务的客户服务与联络中心组织。访问方式通过 Salesforce Service 定价和免费试用注册选项说明，详细定价可从 Salesforce 获取。
如何使用 Salesforce Service AI
- 1
浏览 Service AI 概览
查看 Salesforce Service AI 页面，了解 Agentforce 服务代理、Einstein Service Replies 和 AI 知识管理能力。
- 2
开始 Service 试用
使用 Service AI 页面链接的 Salesforce Service 免费试用注册，评估该服务平台。
- 3
查看服务定价
查看 Salesforce Service 定价页面了解各版本，并联系 Salesforce 获取详细定价信息。
- 4
通过 Trailhead 模块学习
学习 Salesforce Trailhead 上关于 Einstein for Service 和 Agentforce 服务代理的快速了解模块，理解设置与使用。
Salesforce Service AI 核心功能
用于代理式自助服务的 Agentforce 服务代理
为服务团队起草回复的 Einstein Service Replies
以知识为依据生成服务答案的 AI 知识管理
人工代理与 AI 代理在同一服务平台
自助服务和联络中心服务工作流
Salesforce Service AI 使用场景
用 AI 代理自动化常规客户支持咨询
扩展自助服务，让客户无需人工代理即可解决问题
通过起草回复协助人工服务代理
以受管理的服务知识为依据生成服务答案
降低跨支持渠道的客户服务成本
Salesforce Service AI 常见问题
它是 Salesforce 的客户服务 AI 产品，在 Salesforce 服务平台上结合 Agentforce 服务代理、Einstein Service Replies 和 AI 知识管理。
它们支持代理式自助服务，处理客户服务交互，使人工与 AI 代理在同一平台协作。
它为支持团队起草服务回复，帮助人工代理回应客户咨询。
它以受管理的知识为依据生成服务答案，使自助服务和代理辅助回复都基于服务知识。
Salesforce 引导访客查看其 Service 定价页面和联系选项以获取详细定价信息；所提供的页面未列出具体的 Service AI 价格。
Service AI 页面链接到 Salesforce Service 免费试用注册。试用订阅不能用于生产用途，仅限非生产用途。
Salesforce Trailhead 提供关于 Einstein for Service 和 Agentforce 服务代理的快速了解模块，链接自 Service AI 页面。
它面向希望自动化支持、扩展自助服务并协助人工代理的客户服务与联络中心组织。
Salesforce Service AI 官方信息
- 公司
- Salesforce, Inc.
- 官网
- https://salesforce.com/service/ai
- 文档
- https://help.salesforce.com/
- 联系
- https://www.salesforce.com/company/contact-us/
Salesforce Service AI 价格方案
价格以美元/用户/月显示，依据 Salesforce 定价页面记录；部分方案按年计费。Slack Enterprise+ 及其他企业层级仅限联系销售，未公布价格。Salesforce 指出定价页面仅供参考，可能变更。
Starter Suite
$25USD / 用户/月
面向需要核心销售自动化的小型团队的入门级付费销售套件。它在 Free Suite 之上增加付费 CRM 能力。
- 客户、联系人、潜在客户和商机管理
- 高级预测与管道管理
- 包含 Slack Free
- 每个组织 10GB 数据存储
Pro Suite
$100USD / 用户/月
中端销售套件，增加更多销售工具和应用自定义。它介于 Starter Suite 和 Core 之间。
- 客户、联系人、潜在客户和商机管理
- 高级预测与管道管理
- 每个组织 1 个自定义应用
- 包含 Slack Free
- 每个组织 10GB 数据存储
Core
$195USD / 用户/月
销售套件层级，增加 Agentforce for Sales 可用性和 Flex Credits。它定位在 Pro Suite 之上。
- 可购买 Agentforce for Sales
- 每个组织每年 50 万 Flex Credits
- 包含 Slack Business+
- 每个组织 10GB 加每用户 20MB 数据存储
Advanced
$395USD / 用户/月
更高层级的销售套件，增加更多 AI 和销售计划能力。它介于 Core 和 Max 之间。
- 可购买 Agentforce for Sales
- 每个组织每年 100 万 Flex Credits
- 包含 Slack Business+
- 包含 Sales Programs
- 每用户 1GB 数据存储
Max
$550USD / 用户/月
顶级销售套件层级，捆绑最完整的销售和 AI 能力。它是价格最高的销售套件选项。
- 可购买 Agentforce for Sales
- 每个组织每年 275 万 Flex Credits
- 包含 Slack Enterprise+
- 包含 Sales Planning、Sales Programs、Incentive Compensation Management、Maps Advanced
- 每用户 1GB 数据存储
Slack Free
$0USD / 用户/月
免费的 Slack 方案，用于基本团队协作。它对历史记录、huddles 和应用集成有使用限制。
- 90 天消息历史
- 仅 1:1 huddles
- 10 个应用集成
- 仅 1:1 Slack Connect
Slack Pro
$8.75USD / 用户/月
付费 Slack 方案，面向需要更完整协作功能的小型团队。按用户每月定价。
- 无限消息历史
- 无限频道
- 无限 huddles、clips、canvases 和 lists
- 无限应用集成
Slack Business+
$18USD / 用户/月
付费 Slack 方案，面向需要高级协作和管理的大型组织。按用户每月定价。
- 无限消息历史
- 无限频道
- 无限 huddles、clips、canvases 和 lists
- 无限应用集成
Agentforce for Service
$125USD / 用户/月（按年计费）
面向 Service Cloud 版本的 AI 附加组件，增加生成式服务 AI 和不计量员工代理。按用户每年计费。
- 生成式回复、摘要、答案和知识文章
- 不计量员工代理
- 客户信号智能
用户评价
Salesforce Service AI 用户评论
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