全渠道套件
$110USD / 每坐席/月
AI 客服工具
- 产品简介
- 企业级CX AI平台，用于编排人工与AI坐席，实现客户服务自动化并赋能联络中心员工。
- 收录时间
- 2026/11/14
- 价格类型
- 暂未说明
- 官方信息
- 官网、公司与支持信息 ↗
产品概览
NICE CXone AI 是什么？
NICE CXone AI是NICE推出的企业客户体验AI平台，旨在编排客户服务运营中的人工与AI坐席。它融合了代理式体验自动化、互动编排和员工赋能能力。组织可部署AI坐席用于自助服务、销售与营销、主动互动及流程自动化，同时知识管理可激活企业知识以提升自助解决率。该平台还为坐席和主管提供副驾驶、劳动力管理、质量管理、交互分析和全渠道路由。面向联络中心和CX团队，支持金融服务、医疗保健、零售和电信等行业。通过CXone平台提供访问；定价详情见官方定价页面。
NICE CXone AI 核心功能
面向自助服务和主动互动的代理式体验自动化
跨语音和数字渠道的互动编排
通过面向坐席和主管的副驾驶赋能员工
AI驱动的知识管理
基于AI的预测和排班的劳动力管理
质量管理和交互分析
全渠道路由和交互式语音应答
预构建集成和开发者工具/API
NICE CXone AI 使用场景
用AI坐席自动化客户自助服务
编排跨企业的服务旅程
通过实时AI辅助赋能联络中心坐席
改进劳动力排班和质量管理
从100%的客户交互中获取洞察
管理企业知识以提升自助解决率
NICE CXone AI 常见问题
它是一个企业客户体验AI平台，编排人工与AI坐席，以大规模自动化服务、赋能员工并加速智能体验。
该平台包括代理式体验自动化、互动编排、员工赋能、知识管理、面向坐席和主管的副驾驶、劳动力管理、质量管理和交互分析。
它专为金融服务、医疗保健、零售和电信等行业的联络中心和客户体验团队设计。
是的，它提供用于自助服务的AI坐席，不仅限于回答问题，还能通过履约完全自动化客户意图。
是的，它提供基于AI的预测和排班，帮助维持服务水平并降低成本。
是的，Copilot for Agents通过AI伴侣赋能客户服务坐席，提升生产力和互动。
定价信息可在NICE官方定价页面nice.com/pricing获取。
文档和帮助资源可在help.nice.com获取。
NICE CXone AI 官方信息
- 公司
- NICE
- 官网
- https://nice.com/
- 文档
- https://help.nice.com/
- 联系
- https://www.nice.com/contact-us
NICE CXone AI 价格方案
官方定价核查于2026-11-10。为基础套件价格；AI能力可能包含在内、作为附加项或按使用量计费，具体取决于套餐。请与销售确认范围。Ultimate结合了坐席/会话定价，故省略而非表示为单一全包费用。按月后付费。
基础套件
$135USD / 每坐席/月
核心套件
$169USD / 每坐席/月
完整套件
$209USD / 每坐席/月
用户评价
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