数字基础版
$85USD / 每用户，每月
面向处理电子邮件、聊天、短信和社交渠道团队的入门级数字互动版本。包含CXA、路由、仪表板、报告和API访问。
- 数字互动（电子邮件、聊天、短信、社交消息）
- Studio与路由
- 连接
- API访问
- 实时仪表板（Live）
AI 客服工具
- 产品简介
- 具备语音和数字AI代理、代理辅助、路由、分析和AI监督的代理式AI联络中心平台。
- 收录时间
- 2026/10/29
- 价格类型
- 暂未说明
- 官方信息
- 官网、公司与支持信息 ↗
产品概览
Talkdesk AI 是什么？
Talkdesk AI是Talkdesk联络中心平台的代理式AI层，围绕客户体验自动化（CXA）构建。它编排跨语音和数字渠道的专用AI代理，以自动化自助服务、解决复杂请求并触发工作流，同时Copilot通过次优行动指导、知识库答案和自动交互摘要为人工代理提供支持。Navigator将咨询路由至最佳结果，交互与质量分析会转录并分析交互以识别主题、意图和情感，CXA运营中心则让主管能够借助护栏监控和控制AI结果。它面向银行、保险、零售、医疗、旅游和酒店等行业的联络中心和CX团队，并与Salesforce、ServiceNow、Zendesk和Shopify等系统集成。可通过演示、专家咨询和行业试点获取访问。
如何使用 Talkdesk AI
- 1
申请演示
使用官方演示申请表，观看代理式AI联络中心平台的实际运行。
- 2
与专家交流
联系Talkdesk销售团队，讨论定价、部署以及哪些AI产品适合您的联络中心。
- 3
启动行业AI试点
选择为您的行业构建的AI代理，并在您的环境中运行试点；Talkdesk表示可在30至45天内证明ROI。
- 4
连接现有系统
与CRM、帮助台、商务和协作工具集成，例如Salesforce、ServiceNow、Zendesk和Shopify。
- 5
在生产环境中监督AI
使用CXA运营中心设计自动化流程，并借助内置护栏监控AI结果。
Talkdesk AI 核心功能
语音和数字AI代理可自动化自助服务并解决复杂请求
Copilot提供次优行动建议、知识库答案和自动摘要
Navigator由AI驱动的路由，将请求路由至最佳自动化或人工结果
交互与质量分析会转录并分析交互以识别主题、意图和情感
CXA运营中心用于借助护栏在生产环境中监督AI
跨客户体验生命周期的多代理编排
Talkdesk Identity语音生物识别用于来电者身份验证
与Salesforce、ServiceNow、Zendesk、Shopify及其他业务系统集成
Talkdesk AI 使用场景
跨语音和数字渠道自动化常规客户问题
通过实时指导和知识为人工代理提供支持
将传入咨询路由至正确的自动化或人工结果
分析每次交互的主题、意图和情感
在银行、保险、零售、医疗、旅游或酒店行业运行行业特定AI代理试点
在生产环境中监督和优化AI自动化
Talkdesk AI 常见问题
它使用人工智能，通过虚拟代理、自动化和实时分析来管理和支持跨语音和数字渠道的客户交互，并可在无需人工参与的情况下端到端解决问题。
代理式AI可跨语音和数字渠道自动化自助支持，通过实时指导和建议为人工代理提供支持，并在后台简化工作流和知识管理。
它可端到端处理常规交互，在实时交互期间通过指导和摘要为代理提供支持，并分析交互数据以发现模式和流程缺口。
核心技术包括自然语言处理、机器学习和多代理编排，并得到与CRM平台、知识库和后端系统集成的支持。
企业平台通过加密、严格的访问控制和持续监控来保护敏感数据；Talkdesk提到包括SOC 2、HIPAA、GDPR、PCI-DSS和FedRAMP在内的合规认证。
平均处理时长、首次联系解决率、CSAT和客户费力度等传统KPI仍然重要，并由遏制率、转移率和解决率等AI特定指标加以补充。
Talkdesk AI Gateway让品牌能够通过与现有系统集成来采用代理式AI，而无需彻底改造联络中心，从而避免昂贵的IT项目和替换。
您可以申请演示、与专家交流或启动行业AI试点；Talkdesk表示试点可在30至45天内证明ROI。
Talkdesk AI 官方信息
- 公司
- Talkdesk
- 官网
- https://talkdesk.com/contact-center-platform/ai
- 文档
- https://support.talkdesk.com/hc/en-us
- 联系
- https://www.talkdesk.com/contact-sales/
Talkdesk AI 价格方案
价格列于Talkdesk的CX Cloud定价页面，以美元/用户/月为单位。政府行业云为定制定价。面向小型企业（员工少于50人）的Talkdesk Express在美国和加拿大提供，包含25个许可证和100美元免费额度，无需承诺或合同；未公布其经常性价格。附加组件和建议需要联系销售。
语音基础版
$105USD / 每用户，每月
以语音为重点的版本，增加语音互动、语音识别和语音邮件转录。包含CXA、路由、商业智能和API访问。
- 语音互动
- 语音识别
- 语音邮件转录
- Studio与路由
- 商业智能（Explore）
精英版
$165USD / 每用户，每月
全渠道和劳动力管理版本，在基础版之上增加高级报告和劳动力工具。可从四个附加组件中选择一个。
- 基础版中的所有功能
- 使用Live和Explore的自定义报告
- 屏幕录制
- 绩效管理
- 劳动力管理
行业体验云
$225USD / 每用户，每月
针对行业定制的云版本，包含所有精英版功能以及专用行业解决方案。政府版为定制定价。
- 所有精英版功能
- 金融服务
- 保险
- 医疗与生命科学
- 零售与消费品
用户评价
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