Udesk
AI驱动的客户服务平台，支持全渠道接入、大模型聊天机器人、语音机器人、坐席辅助和知识库工具。
AI行业应用工具暂未说明
产品概览
网易云商七鱼 是什么？
网易七鱼（隶属于网易智企云商）是一个以 AI 驱动客户服务为核心的企业服务与营销平台。它整合了覆盖网页、App、微信、微博、抖音和小程序的全渠道在线客服，以及云呼叫中心、视频客服、工单和智能质检。AI 能力包括在线机器人和呼入机器人、AI 外呼、用于企业智能体与知识的 Agent Studio 和 Mind Studio，以及用于产品推荐、门店查询、物流和退款的数字员工。独立的 AI 私域套件支持企微运营，具备用户画像、AI 策略与话术引擎、聊天助手、会话分析和账号培育。AI 调研工具覆盖问卷和客户之声。它面向零售、汽车、游戏、制造等行业的服务、运营和销售团队；可通过免费试用和咨询获取。
如何使用 网易云商七鱼
- 1
申请免费试用
使用官网的免费试用入口注册，并访问 AI 客服或 AI 私域产品。
- 2
接入服务渠道
集成网页、App、微信、微博、抖音、支付宝和百度小程序，或消息接口，使咨询统一进入一个工作台。
- 3
部署机器人与知识
配置在线或呼入机器人，并使用行业语料构建知识库，以处理常见问题和多轮业务任务。
- 4
设置工单与质检
跨渠道创建工单以供跨团队处理，并对通话录音和文本会话启用智能质检。
- 5
开展私域运营
使用 AI 私域助手构建用户画像、触发策略和话术，并分析企微会话以获取洞察。
网易云商七鱼 核心功能
覆盖网页、App、微信、微博、抖音和小程序的全渠道在线客服
具备 IVR 路由和外呼任务的云呼叫中心
支持多轮任务处理和行业知识库的在线与呼入机器人
用于跨部门协作的工单系统
对完整通话和文本记录进行智能质检
数据看板和可定制报表
用于企微运营、话术和会话分析的 AI 私域助手
用于产品推荐、门店查询、物流和退款的数字员工
包括问卷和客户之声的 AI 调研工具
网易云商七鱼 使用场景
统一处理来自多个数字渠道的客户咨询
通过聊天机器人自动化常见问题和业务任务
管理电话热线和外呼服务活动
通过工单实现跨团队问题解决
对服务会话进行质量监控
企微私域用户运营与转化
零售产品推荐和售后支持
通过问卷和语音分析开展客户调研
网易云商七鱼 常见问题
在线客服支持网页、App、微信、微博、抖音、支付宝小程序、百度小程序和消息接口，因此咨询可在一个地方处理。
是。它提供云呼叫中心，具备稳定的通话质量、多场景路由、五级 IVR 导航和批量外呼任务。
它提供 7×24 小时智能问答，通过多轮任务对话处理复杂业务，并可通过行业知识库和机器人训练服务构建。
是。工单可通过多个渠道和角色创建，然后使用工单关联和预设回复等工具进行路由和处理。
它分析完整通话录音和文本服务数据，支持语义、情感和服务标准规则，并提供可视化质检报告。
它通过用户画像、AI 策略与话术引擎、聊天助手、会话分析和账号培育支持企微运营。
官网为其产品提供免费试用入口；定价详情可通过咨询获取。
它为零售、时尚、商超、家电、手机数码、汽车、游戏、生活服务等行业提供解决方案。
网易云商七鱼 官方信息
- 公司
- NetEase
- 官网
- https://b.163.com/
- 支持邮箱
- yunshang@b.163.com
- 文档
- https://b.163.com/home/help
- 联系
- https://b.163.com/home/help
网易云商七鱼 价格方案
所提供的页面提供免费试用和咨询，但未列出套餐价格或计费周期。
最新价格请以官网为准。
用户评价
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