Express
$7USD / 每用户/月，按年计费
基本帮助台功能；不包括 Zia AI。
AI 客服工具
- 产品简介
- Zia AI for Zoho Desk：工单摘要、语气分析、回复辅助、内容生成，以及用于客户自助服务的 Answer Bot。
- 收录时间
- 2026/11/9
- 价格类型
- 暂未说明
- 官方信息
- 官网、公司与支持信息 ↗
产品概览
Zoho Desk AI 是什么？
Zoho Desk AI 指的是 Zia，即内置于 Zoho Desk 帮助台软件中的 AI 层。它直接在坐席工作区内提供生成式 AI 能力，例如工单摘要、语气分析、回复辅助、内容生成和写作辅助。Answer Bot 是一个 AI 聊天机器人，可为坐席启用，并部署在网站和消息应用上，使用知识库文章、开放域数据或两者来建议答案。Guided Conversations 将 AI 块添加到低代码自助服务机器人流程中，保持上下文并理解情绪。这些功能面向寻求加快响应和改善自助服务的客户支持团队。Zia 的生成式 AI 能力被记录为内置于 Zoho Desk，无需额外费用。
如何使用 Zoho Desk AI
- 1
在 Zoho Desk 中启用 Zia
在您的 Zoho Desk 帮助台工作区内访问 Zia 功能；根据官方 FAQ，生成式 AI 能力已内置，无需额外费用。
- 2
使用回复辅助和摘要
应用 Zia 的生成式 AI 来总结工单、分析语气、辅助回复，并为客户响应生成或优化内容。
- 3
配置 Answer Bot
为坐席启用 Answer Bot，并将其部署在网站或消息应用上，将其连接到知识库文章、开放域数据或两者。
- 4
构建 AI 增强的机器人流程
使用 Guided Conversations 添加 AI 块，在低代码自助服务聊天机器人流程中保持上下文并理解客户情绪。
Zoho Desk AI 核心功能
使用生成式 AI 进行工单摘要
客户交互的语气分析
为支持坐席提供回复辅助
内容生成和写作辅助
用于网站和消息应用的 Answer Bot AI 聊天机器人
Answer Bot 可使用知识库文章、开放域数据或两者
Guided Conversations 具有用于低代码机器人流程的 AI 块
AI 块保持上下文并理解客户情绪
Zoho Desk AI 使用场景
支持坐席总结长工单线程
坐席借助 AI 辅助起草回复
在网站上部署自助服务聊天机器人
通过消息应用回答客户问题
构建 AI 增强的引导式对话流程
分析支持交互中的客户情绪
Zoho Desk AI 常见问题
Zia 提供内置于 Zoho Desk 的工单摘要、语气分析、回复辅助、内容生成和写作辅助。
根据官方 FAQ，Zia 的生成式 AI 能力内置于 Zoho Desk，无需额外费用。
Answer Bot 是一个 AI 聊天机器人，可在 Zoho Desk 内为坐席启用，并部署在网站和消息应用上，供客户快速找到答案。
Answer Bot 可配置为使用您的知识库文章、开放域数据（与 ChatGPT 或 Zia 的生成式 AI 集成时）或两者。
可以。Guided Conversations 是 Zoho Desk 的低代码自助服务聊天机器人，可让您用 AI 块增强机器人流程，这些 AI 块保持上下文、理解客户情绪并进行有意义的交互。
用户和管理员文档可在 help.zoho.com/portal/en/kb/desk 获取。
您可以发送电子邮件至 support@zohodesk.com。
Zoho Desk AI 官方信息
- 公司
- Zoho Corporation
- 官网
- https://zoho.com/desk/zia.html
- 支持邮箱
- support@zohodesk.com
- 文档
- https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk
Zoho Desk AI 价格方案
美元，每用户每月按年计费，本地税费另计。Zia AI 列于 Professional 和 Enterprise 中。
Standard
$14USD / 每用户/月，按年计费
帮助台功能；Zia AI 从 Professional 开始列出。
Professional
$23USD / 每用户/月，按年计费
包括 Zia AI。
Enterprise
$40USD / 每用户/月，按年计费
包括 Professional 能力及额外的企业功能。
用户评价
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